Capacitación sobre la legislación forestal en Columbia Británica – tecnología de aulas en línea aplicada en toda la provincia
El problema
En 2003, el gobierno de Columbia Británica presentó un proyecto de ley con cambios extensos a la legislación y los reglamentos que rigen gran parte de los terrenos forestales bajo propiedad y control del estado, los cuales comprenden aproximadamente 26 millones de hectáreas – una de las extensiones de terreno forestal bajo control más ricas del mundo. Los cambios que debían hacerse involucrarían a los gerentes gubernamentales, los usuarios de la industria forestal y los pequeños concesionarios, los consultores que trabajaban en la industria forestal y los profesionales pertenecientes a tres sectores cuyos desempeños profesionales tendrían nuevas responsabilidades bajo la ley. Se requería un programa de capacitación que pudiera incluir tanto al personal de las agencias como a los distintos interesados del sector forestal en toda Columbia Británica. El servicio tenía que alcanzar más de 6000 personas, preferiblemente en unas cuantas semanas antes de que el proyecto de ley fuera aprobado. Así mismo, esto tenía que ser llevado a cabo a un costo menor que los programas de capacitación anteriores, y con un mínimo efecto en los recursos de personal del ministerio. Dado el alcance del cambio que debía emprenderse, se pensó que la coherencia del mensaje a enviar era crítica para el éxito del programa.
La solución
Nuestra propuesta requería de una metodología combinada para impartir la capacitación. Propusimos una combinación de sesiones de capacitación profesional de instructores con presentaciones pre-grabadas por especialistas en la materia con el fin de lograr la coherencia exigida por el cliente en cuanto al contenido y su distribución, y para asegurar que la capacitación pudiera ser impartida por instructores no especialistas en el corto plazo disponible.
Hicimos un seguimiento de este servicio, aproximadamente una semana después, con sesiones de preguntas y respuestas en línea donde los participantes, que tuvieron tiempo para digerir el contenido de la presentación, pudieron hacer preguntas a los especialistas de la política. Este servicio se distribuyó con el software de colaboración y aulas en línea, iLinc. Un especialista de la política y paneles conformados por un número máximo de otros seis especialistas se instalaron en centros de transmisión por Web establecidos en las principales ciudades, tales como Victoria o Prince George. Desde estos centros de transmisión, los especialistas impartieron presentaciones cortas en vivo y en específico sobre el tema, para los participantes que llamaron (por Internet y WAN provincial con las funciones de tecnología VOIP y datos compartidos integrados en el software iLinc) desde más de 30 lugares preestablecidos en distintos puntos de Columbia Británica. Además, se estableció un recurso en línea por Web para alojar todas las presentaciones pregrabadas, y todas las preguntas y respuestas con el fin de que los participantes las vieran de manera no simultánea.
El resultado
Todo el programa de capacitación se impartió en un período de cuatro semanas después de la presentación de la legislación. Abarcó a más de 6000 personas con un costo por persona de aproximadamente la mitad de lo que había costado el programa de capacitación anterior. Se alcanzaron los cinco factores clave del éxito (número de personas que recibieron la capacitación; desarrollo a tiempo; entrega a tiempo; coherencia de la comprensión; y calidad del servicio) establecidos para la fase de capacitación. Esto se reflejó parcialmente en la respuesta dada por más de 90% de los participantes que entregaron los formularios de evaluación, en donde se concluyó que la capacitación había cumplido todos los objetivos de la enseñanza. En representación del cliente, el Viceministro Asistente y Jefe Forestal del Ministerio de Bosques de BC expresó gran satisfacción con el trabajo llevado a cabo por el equipo contratista, incluyendo algunos comentarios dirigidos a todos los involucrados, como el siguiente:… “La excepcional dedicación y profesionalismo de… Tim Mock y su equipo en TM NewMedia merece reconocimiento especial. Los proyectos de esta naturaleza ejercen una enorme presión en la gente, ya que deben trabajar con plazos de entrega cortos, por lo que estoy muy agradecido por su disposición a ‘poner ese esfuerzo adicional.’ Muchas gracias.”
El equipo contratado fue vuelto a invitar por el cliente un año después con el fin de desarrollar e implementar un programa de capacitación sobre enmiendas menores.